FAQ

Las preguntas y respuestas, preparadas con pautas que respetan las reglas determinadas por el Código de Protección al Consumidor, que a su vez, establecen y regulan los procedimientos de compra. 

1. Registro 

¿ES OBLIGATORIO REGISTRARSE PARA HACER UNA COMPRA? 

Sí. Para garantizar la seguridad de nuestros consumidores, para realizar sus compras es necesario registrarse, con algunos datos obligatorios para que el pedido sea aprobado y entregado de manera segura. 

Con el registro realizado, podrá completar la compra más rápidamente, sin la necesidad de completar formularios para futuras compras. Si ya es cliente y desea acceder a su cuenta, simplemente haga clic en el campo "mi cuenta" ubicado en el menú superior e ingrese su correo electrónico y contraseña para iniciar sesión. 

2. Compra 

¿CÓMO REALIZAR UNA COMPRA EN LA TIENDA VIRTUAL? 

Si es su primera compra, deberá completar los detalles del formulario para registrarse, incluida la dirección donde debe entregar su pedido. Si ya está registrado, solo inicie sesión y contraseña y el sitio carga automáticamente sus datos. ¡Mantenga siempre sus datos actualizados! 

1. Elija el producto: 

Para comenzar su compra, ingrese la página del producto seleccionado por usted, ingrese la cantidad deseada y haga clic en el botón "Comprar", luego se lo dirigirá a su carrito de compras, donde tendrá la oportunidad de verificar los artículos seleccionados por usted, La cantidad y el valor total. Si los valores y la cantidad son correctos, haga clic en el botón "Continuar" para continuar con su pedido. 

2.¿Cómo sé si se ha confirmado el pago de mi pedido? La confirmación está sujeta a la aprobación de los administradores de la tarjeta de crédito. 

1. Entrega 

¿CÓMO FUNCIONA EL PROCEDIMIENTO DE ENTREGA Y CUÁLES SON LOS PLAZOS? 

RICAMBI aclara que solo es responsable del ENVÍO de las mercancías, cuyo tiempo de transporte puede variar según el transportista contratado por el cliente, los medios de transporte contratados y la región del destinatario. 

4. Intercambio y devolución 

Ver reglas y procedimientos para Intercambio y Devoluciones. 

¿Tengo derecho a lamentar una compra realizada en la tienda virtual? 

Sí. Esta es una determinación del Código de Protección al Consumidor. 

Solo se aceptará el cambio o la solicitud para retirar el producto en las siguientes condiciones: 

• El producto debe estar perfectamente embalado en el embalaje original. 

• No hay evidencia de daños por mal uso. 

• Acompañado de la primera copia de la Factura de ventas o DANFE (Auxiliar de Factura de documentos electrónicos), según sea el caso. 

En caso de incumplimiento de cualquiera de las condiciones enumeradas anteriormente, RICAMBI no aceptará la solicitud de cambio o devolución del producto que se enviará a la dirección de entrega respectiva, reservándose el derecho de cobrar una nueva carga. 

5. Servicio al cliente 

¿CÓMO PUEDO CONTACTAR CON EL CENTRO DE SERVICIO AL CLIENTE? 

Si tiene alguna pregunta sobre las Políticas de compra de RICAMBI, comuníquese con: 

Por teléfono (11) 2164 0300, de lunes a viernes, de 8 a.m. a 6 p.m.